人际交往中的沟通技巧

来源:中华大课堂

沟通技巧的关键词:同理心。同理心讲究“换位思考”的能力。什么是双赢局面?就是对方听着舒服以为自己捡了便宜,而你的实际目的也紧跟达成,这就是双赢局面。它会使谈话双方产生开心、乐观、自信、欣赏、放松等正面情绪。

一、沟通技巧:明确目的+换位思考

为什么很多人聊着聊着就把天聊死了,因为他们没有“明确目的+换位思考”,它会导致谈话双方产生愤怒、悲伤、自卑、厌恶、紧张等负面情绪。

二、谈话关键阶段的错误表现:

①谈话前:不知道自己想通过谈话达成什么目的(无沟通目的)

②谈话时:不清楚对方想通过谈话达成什么目的(无换位思考)

三、谈话关键阶段的正确表现:

1.明确目的:确认你想通过谈话达成什么目的(赢得支持/尊重/好感/利益/理解/同情/好评/自信/帮助)

2.换位思考:去分析你的谈话对象想获得什么(获得支持/尊重/好感/利益/理解/同情/好评/自信/帮助)

四、沟通技巧:用一句话说清楚

为了达成自己的真正目的,通过“为谁带来什么好处”的思维方式展开的谈话内容。值得一提的是,永远不要把自己的真正目的说出来,整场谈话你都需要让对方以为你站在他的立场。

五、沟通技巧:如何用好

好了,技巧交给你了。你能够看懂,但不代表你能够运用好它。因为高段位谈话不仅要求你掌握技巧,更需要丰富的文化知识(阅历)。沟通技巧也许可以花10分钟就完成学习,就一句话“达成目的,为谁带来什么好处”,可是“为谁带来什么好处”是需要同理心的,你要知道对方需求是什么。

六、获得主导谈话内容的能力

如果你是一个0经验值的小白,你要如何同理心100经验值的大神呢?这就是,为什么许多人短时间内完成技巧学习,盲目使用技巧时,依旧无法达成双赢的局面。因为你只掌握谈话技巧(术),并没有主导谈话内容的能力(道)。

七、换位思考:阅历=眼见+经历

阅历是一个人的“眼见+经历”,随着时间推移可能丰富,也可能冻住(有的人一生只做自己熟悉的事)。我们需要提升自己的换位思考能力,不一定需要你把谈话对象所有的事情都经历一遍,但你需要了解/懂,这就是我说的“眼见+经历”。

八、提升自己的阅历

那么,我们该如何提升自己的阅历呢?很简单,读书。多读书,读好书,比如人物传记/历史/小说/文学/人文等等。读书,可以让你成为一个有趣的人。

九、提升自己的价值观

题主问题的根本并有时沟通失败,不是因为你没有学习到沟通技巧,而是你没有阅历。没有阅历导致你没有价值观,你对自己的认知建立于别人的评价。不是不敢拒绝别人,是根本没有能力拒绝别人,因为一旦拒绝别人,你就得承受因拒绝带来的反对/差评/厌恶等威胁。所以,你没有能力拒绝别人。

阅读6477
分享